Aduan Mengenai Perkhidmatan Wayarles meningkat 31% daripada Tahun Lepas: CCTS

Untuk tahun keenam berturut-turut, ralat pengebilan wayarles mendahului senarai aduan pengguna Kanada dalam laporan yang diterbitkan setiap tahun oleh Pesuruhjaya Aduan untuk Telekomunikasi.

Aduan meningkat 31% daripada tahun lepas, menurut laporan tersebut . Bell menerima paling banyak aduan, diikuti dengan rapat oleh Rogers. Hampir 14,000 aduan telah didaftarkan tahun ini. Pada tahun pertama CCTS aktif (2007), hanya 2,200 aduan telah dikeluarkan.

Aduan ralat pengebilan merangkumi lebih separuh daripada semua aduan. Pembekal perkhidmatan wayarles Kanada berpeluang membuat banyak wang mudah berdasarkan ralat pengebilan yang tidak dipertikaikan, walaupun sesetengah pengguna berpendapat ini mencuri, tetapi mungkin masih menjelaskan mengapa ralat ini berterusan tahun demi tahun.

Tidak semua syarikat telekomunikasi diselar oleh CCTS. Aduan tentang Telus turun 27% walaupun industri meningkat secara keseluruhan.

Pasukan kami berdedikasi untuk mengutamakan pelanggan kami dan kami telah bekerja keras untuk menyampaikan perkhidmatan mesra masa hadapan untuk warga Kanada, kata Darren Entwistle, Ketua Pegawai Eksekutif Telus. Pengeluaran laporan tahunan CCTS adalah penanda aras utama kejayaan kami dalam menyampaikan pendekatan Jelas dan Mudah kami kepada pelanggan kami.

Walaupun kami masih mempunyai lebih banyak kerja yang perlu dilakukan dalam memajukan keutamaan pelanggan kami, pendekatan kami jelas membezakan kami daripada penyedia lain, tambahnya.