Bagaimana Jenama D2C Menentukan Masa Depan Runcit

The Bagaimana Jenama D2C Menentukan Masa Depan Runcit, yang terbaru dalam Siri Acara Kepimpinan Digital BrainStation , berlangsung pada 6 Ogos, dan beribu-ribu menonton untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara beberapa jenama D2C terkemuka dunia mentakrifkan masa depan runcit dengan strategi pemasaran, reka bentuk dan data baharu.



Anda boleh menonton perbincangan panel penuh di sini:





Syarikat terus kepada pengguna (D2C) telah meledak sejak sedekad lalu, menetapkan piawaian baharu untuk pengalaman pengguna dengan strategi runcit dan pemasaran yang inovatif. Dalam proses itu, mereka telah mengganggu seluruh industri dan memaksa peruncit tradisional untuk mengejar ketinggalan.

Mari kita lihat dengan lebih dekat cara beberapa jenama D2C terkemuka bermula dan cara pendekatan pemasaran mereka membantu mereka berkembang.



Memfokuskan pada Pemperibadian dan Sambungan Peribadi

Beekeeper's Naturals ialah syarikat kesihatan inovatif yang membangunkan produk nutraseutikal daripada bahan berasaskan tumbuhan. Syarikat itu berkembang daripada pengalaman peribadi Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Carly Stein, dan itu telah membantu syarikat itu membezakan dirinya daripada produk semula jadi dan organik lain dalam kategori kesihatan dan kesejahteraan.

Saya memulakan syarikat ini kerana saya menghidap tonsilitis kronik, ditambah pula dengan tindak balas alahan pada asasnya setiap ubat tanpa kaunter. Saya tidak boleh mengambil antibiotik ... Saya sakit kronik, dan saya tidak dapat mencari penyelesaian di lorong semula jadi. Saya dapati terdapat percanggahan sebenar antara bahan semula jadi dan formula berasaskan tumbuhan yang berkesan, dan itulah yang dimaksudkan dengan Beekeeper's Naturals, kata Stein.

Strategi pemasaran awal syarikat melibatkan mencari orang lain yang menghadapi cabaran yang sama dan berhubung dengan mereka yang bergelut dengan halangan perubatan yang serupa. Stein dan pasukannya akan menghadiri persidangan tentang Penyakit Celiac, mencari mereka yang mempunyai alahan dan sistem imun yang terjejas, dan berinteraksi dengan orang di dalam bilik sembang.



Bagaimana ia berkembang dari semasa ke semasa ialah kami pada asasnya menemui penginjil yang sangat awal ini, menemui demografi yang memerlukan produk yang kami miliki, berhubung dengan mereka dan telah menemui cara berbeza untuk bekerjasama dengan mereka, katanya, sambil menambah bahawa ramai penginjil awal kini bekerja dengan syarikat di Instagram dan sebagai sekutu.

Ketua Pegawai Eksekutif Rami Helali dari Kotn, peruncit pakaian Kanada yang berkembang pesat yang menjual produk buatan beretika, mengikuti pendekatan yang sama semasa mula-mula bermula. Walaupun Beekeeper's Naturals menyasarkan persidangan khusus, Kotn menyampaikan kepada akhbar dengan pendekatan yang sangat diperibadikan.

Salah satu pandangan yang saya dapat sejak awal ialah kami memerlukan orang lain untuk menceritakan kisah kami, orang lain dengan kesahihan…dan bagi kami, itu adalah orang dalam akhbar, katanya sambil menjelaskan bahawa syarikat itu menghubungi senarai lebih dua ribu editor.



Saya menulis e-mel yang diperibadikan kepada setiap editor ini...dan, anda tahu, saya menghantar beribu-ribu e-mel ini dan mungkin mendapat enam respons. Dan daripada enam jawapan itu, mungkin mendapat dua artikel.

Ia sangat meletakkan diri anda dalam kedudukan yang tidak selesa untuk mendapatkan dorongan pertama itu, kerana selalunya salah satu perkara yang paling sukar untuk dilakukan ialah beralih daripada tidak wujud kepada sedia ada…ia memerlukan melakukan perkara yang tidak berskala, kata Helali.

Merangkul Pemasaran Omnichannel

Banyak jenama D2C terkemuka memulakan digital dahulu, tetapi digital-first tidak bermaksud digital sahaja — jenama D2C sering mendapati nilai berinteraksi dengan pelanggan mereka dalam kehidupan sebenar untuk mencipta pengalaman omnichannel yang padu adalah penting. Helali menekankan kepentingan memahami setiap saluran anda dan mengutamakan perkara yang sesuai untuk jenama anda.

Anda mungkin melakukan 10 perkara, tetapi cari satu atau dua perkara yang benar-benar bergema dengan pelanggan, katanya, sambil menambah bahawa penting untuk memahami perkara yang sepatutnya dilakukan oleh setiap saluran untuk timbunan pemasaran anda dan berpegang pada saluran yang sesuai untuk jenama anda.

Saya rasa ada bahaya dengan hanya berkata, oh, saluran baharu, saluran baharu, saluran baharu dan tidak menguasai satu saluran pada satu masa dan memahami ekonomi unit anda dan cara ia berfungsi untuk perniagaan anda, katanya sambil menjelaskan bahawa membina satu saluran yang konsisten dan kisah jenama yang telus datang kepada tiga tiang penting: memahami pelanggan anda, memahami saluran dan memahami mesej yang sesuai dengan saluran yang benar-benar penting untuk mendapatkan rasa padu merentas semua saluran tersebut.

Siobahn Sweeney, Ketua Jualan di Shopify Retail, percaya bahawa menerima pendekatan omnichannel boleh membantu mencipta pengalaman membeli-belah yang lancar, yang boleh membuat kesan jenama yang berkekalan.

Apabila saya berfikir tentang menyampaikan pengalaman membeli-belah yang benar-benar lancar, saya berfikir tentang ingin menyediakan sesuatu yang unik bergantung pada tempat pelanggan itu berinteraksi dengan kumpulan saya, namun tetap konsisten. Jadi, saya fikir adalah sangat penting bagi jenama untuk menerima keseluruhan idea saluran omni ini. Ini mengenai mencipta pengalaman pelanggan tunggal merentas jenama anda dalam semua saluran dan titik sentuh tersebut sepanjang perjalanan.

Mengambil Kelebihan Data

Pendekatan berpusatkan data untuk peruncitan dan pemasaran merupakan salah satu anjakan asas sejak beberapa tahun kebelakangan ini – dan khususnya beberapa bulan lalu – dan jenama D2C telah berada di barisan hadapan pergerakan ini.

Kami mengukur segala-galanya daripada cara kumpulan pelanggan tertentu bertindak dari semasa ke semasa kepada cara produk berfungsi dalam kedai berbanding dalam talian, kata Helali. Semua keputusan berpunca daripada data dan kemudian meletakkan proses supaya anda mentafsir data itu dengan betul dan mengambil tindakan yang diperlukan.

Penggunaan data terperinci ini ialah bilangan jenama D2C yang telah berjaya menjangkau dan memahami khalayak mereka pada tahap yang lebih mendalam berbanding jenama sebelum ini – dan terdapat banyak sumber yang tersedia untuk jenama yang baru diasaskan. Shopify, sebagai contoh, memperkasakan pedagang untuk menggunakan data dengan set alat analitik mereka sendiri.

Mengenai pedagang kami yang bekerja dengan kami, kami mempunyai jumlah data yang cukup kukuh yang kami boleh kongsi dengan mereka dari perspektif pelaporan, kata Sweeney, sambil menambah bahawa Shopify menggunakan data dalaman juga.

Kami menggunakan data untuk memaklumkan strategi pemasaran kami dengan cara yang sama seperti kami melakukan pasukan produk kami, katanya.

Stein menambah bahawa mereka yang menerajui jenama D2C akan mendapat manfaat daripada pemikiran menggunakan pendekatan dipacu data sejak awal, kerana peruncit utama mencari nombor ini apabila menyimpan stok di kedai mereka.

Apabila anda beralih ke persekitaran runcit sebagai jenama D2C, semakin banyak kedai runcit mengambil berat tentang data ini, mereka sangat mengetahui metrik anda pada setiap platform sosial, dan ia memberi suapan ke dalam nada anda dengan cara yang besar. Jadi, menangkap data itu dan mempunyai struktur itu lebih awal membolehkan anda bergerak ke arah yang berbeza dengan cara yang benar-benar lancar.

Daftar sekarang untuk Acara Kepimpinan Digital BrainStation yang seterusnya.