Bagaimana Knix Menentukan Masa Depan Peruncitan – Dalam Talian dan Luar Talian

Sebagai Pengarah Pemasaran Jenama di Knix, hari-hari Michelle Adams padat. Dia bertanggungjawab untuk menyemak metrik harian, menjawab pertanyaan PR dan cadangan perkongsian, bekerja dengan duta jenama dan memerhatikan persaingan. Kemudian, terdapat mesyuarat pasukan, pelancaran produk, mesyuarat jenama dan banyak lagi.

Semasa Minggu Media Sosial, Adams bercakap dengan rakan pakar jenama dan pemasaran untuk membincangkan penglibatan sosial, mewujudkan kesetiaan pelanggan dan pengalaman omnichannel.

Kami bercakap dengan Adams selepas persidangan untuk mengetahui lebih lanjut tentang masa depan peruncitan, rupa strategi pemasaran omnichannel dan perkahwinan dalam talian dan perdagangan peribadi.

—

Serukan fikiran dan tangan akan menyeluk poket. Ramai peruncit hari ini nampaknya memberi penekanan pada idea ini sekali lagi. Pada pendapat anda, mengapakah konsep mencipta pengalaman telah kembali menjadi fesyen?

Pengguna memang bijak dan ada a awak daripada pilihan di luar sana. Untuk mengurangkan kebisingan, anda perlu bercerita dan mempunyai tujuan di sebalik jenama anda. Jika tidak, anda mungkin bertuah dan menjual beberapa produk dengan iklan yang betul, tetapi untuk kejayaan jangka panjang, anda memerlukan dari mulut ke mulut dan kesetiaan pelanggan, dan untuk mendapatkannya, anda perlu memimpin dengan suara jenama anda.

Di sinilah pengalaman datang kerana selalunya tidak cukup hanya bercakap tentang misi anda, atau bercerita melalui kempen. Anda perlu menghidupkannya dan meminta pelanggan anda berinteraksi dengannya. Produk atau perkhidmatan yang anda sediakan, sudah tentu, kunci kepada kejayaan anda, tetapi saya percaya jenama yang mengganggu industri mereka ialah mereka yang telah mengiktiraf permintaan ini untuk jenama mempunyai tujuan, dan untuk tujuan itu dicerminkan secara sahih dalam pengalaman yang melampaui apa yang anda cuba jual.

Anda pernah bekerja di Freshii. Bagaimanakah pengalaman anda dengan pemasaran berasaskan pengalaman di Freshii membantu dalam kerja yang anda lakukan di Knix?

Pengalaman saya dengan pemasaran berasaskan pengalaman amat berharga untuk peranan ini – kami melakukan banyak acara dan pengaktifan IRL di Knix. Pada teras kami, kami ialah syarikat e-dagang, tetapi dari perspektif jenama, adalah penting bagi kami untuk mencipta pengaktifan yang membolehkan kami berhubung dengan pelanggan kami secara peribadi.

Apakah beberapa kempen yang anda banggakan secara peribadi daripada kerjaya anda (Knix atau sebaliknya)?

Di Freshii, saya membangunkan strategi dermawan pertama jenama itu, yang memuncak pada Hari Komuniti. Ia telah dilaksanakan di ratusan lokasi di seluruh dunia, dan tujuannya adalah untuk mengumpul wang untuk menyediakan makanan kepada kanak-kanak yang memerlukan, dengan sokongan rakan dermawan kami. Pada satu hari sahaja, kami mengumpul wang yang mencukupi untuk menyediakan lebih 300,000 hidangan, dan inisiatif itu diteruskan sehingga hari ini.

Di Knix, saya cukup bernasib baik untuk menjadi sebahagian daripada Projek Kehidupan Selepas Lahir, yang menonjol secara peribadi dan profesional kepada saya. Objektif Projek Kehidupan Selepas Kelahiran adalah untuk mencipta platform untuk wanita di mana-mana berkongsi kisah selepas bersalin mereka, dan kami menghidupkannya melalui pameran fotografi mengembara yang menceritakan kisah ini melalui imejan dan petikan daripada lebih 650 wanita. Kisah-kisah yang dikongsi dalam ruang galeri Life After Birth membuatkan saya sangat bangga menjadi sebahagian daripada jenama yang melabur dalam kempen seperti ini.

Lihat siaran ini di Instagram

Selepas bersalin ialah ___________ Jika anda boleh menggambarkan betapa HEBATnya perjalanan selepas bersalin anda dalam satu perkataan, apakah itu? #Kehidupan Selepas Lahir

Siaran yang dikongsi oleh Projek Kehidupan Selepas Lahir (@lifeafterbirthproject) pada 10 Sep 2019 jam 11:38 pagi PDT

Bolehkah anda menerangkan apa yang anda percaya pengalaman omnichannel?

Bagi saya, saluran omni bermaksud mana-mana jalan di mana anda boleh berinteraksi dengan pelanggan atau bakal pelanggan anda. Bagi Knix, sebagai jenama e-dagang, ini bermakna semua saluran digital, berbayar dan organik. Fikirkan Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, pemasaran e-mel, programmatik, ahli gabungan dan banyak lagi.

Tetapi bagi saya, sebagai pemasar jenama, ia juga merupakan saluran luar talian kami: perkongsian, acara, PR dan pengiklanan tradisional seperti papan iklan, transit dan cetakan.

Adakah Knix menemui kejayaan dengan pemasaran omnichannel?

betul-betul! Saluran organik utama kami sekarang ialah Instagram. Nampaknya adalah tempat pelanggan kami ingin berkomunikasi dengan kami, tetapi saya fikir ada peluang untuk kami meneroka beberapa saluran digital lain dan mengembangkan lagi kehadiran organik kami untuk memanfaatkan khalayak sosial yang berbeza - seperti di Youtube, untuk contoh.

Kehadiran media sosial anda mempunyai tenaga inklusif sebenar. Bagaimanakah anda berusaha untuk memberikan kedai Knix rasa kemasukan yang sama?

Matlamatnya adalah untuk mencipta ruang yang menawarkan pengalaman yang mesra dan mesra. Kami menggunakan palet bercahaya yang diilhamkan oleh matahari terbenam - serupa dengan perkara yang anda akan lihat dalam talian dan dalam akaun sosial kami. Untuk memasukkan konsep lengkung ke dalam reka bentuk, kami menggunakan gerbang di mana mungkin, dan perabot dengan tepi bulat, sebagai pujian kepada kecantikan tubuh wanita. Kami juga bertujuan untuk memastikan terdapat sentuhan peribadi dalam kedai kami. Pakar fit kami boleh membimbing anda melalui pengalaman, menyesuaikan anda untuk produk dan menjawab soalan anda, yang kami lakukan secara maya melalui IG juga. Dan akhirnya kami menghidupkan komuniti yang kami bina di IG melalui acara, panel dan bengkel yang kami anjurkan di kedai kami - masing-masing benar-benar mencerminkan satu sama lain, dan akhirnya tujuan jenama secara keseluruhan.

Mengapa begitu banyak peruncit berasaskan dalam talian mencari lokasi bata-dan-mortar? Adakah ia jurang dalam teknologi atau lanjutan teknologi yang diperlukan?

Saya fikir ia adalah lanjutan daripada teknologi dan ia berkaitan dengan keperluan untuk mencipta pengalaman untuk pelanggan anda dalam kehidupan sebenar. Untuk jenama seperti Knix, lokasi bata-dan-mortar memberi peluang kepada pelanggan yang teragak-agak untuk membuat pembelian kali pertama dalam talian untuk mencuba produk secara peribadi. Ia juga merupakan platform penglibatan komuniti, yang tidak boleh dicapai pada tahap yang sama hanya dengan kedai dalam talian.

Apakah masa depan runcit bagi anda?

Saya fikir kita sedang menuju ke arah yang baik di mana terdapat perkahwinan antara dalam kehidupan sebenar dan dalam talian. Pelanggan akan terus menuntut kemudahan, jadi saya fikir runcit akan terus menyesuaikan diri untuk membolehkan pelanggan berinteraksi dan membeli daripada jenama di bawah syarat mereka. Jadi, saya tidak tahu dengan tepat rupanya, tetapi utopia runcit masa depan ialah utopia yang jenama boleh meramal, bertindak balas dan menyesuaikan strategi mereka berdasarkan perubahan tingkah laku dan permintaan pengguna, yang akhirnya memberi manfaat kepada semua orang.

–

Ketahui lebih lanjut tentang pemasaran digital strategik dengan kami Kursus Pemasaran Digital .