Bank of America Meningkatkan Pengalaman Digital dan Mudah Alih
Bank itu melaporkan lonjakan 15% tahun ke tahun dalam pengguna mudah alih sahaja apabila pangkalan pengguna perkhidmatan digital meningkat berjuta-juta.
Perlu tahu
- Penambahbaikan baharu pada aplikasi mudah alih Bank of America termasuk paparan akaun bersepadu, ganjaran disatukan dan peningkatan kepada Erica, pembantu AI Bank of America.
- Ciri baharu tersedia kepada pelanggan yang mempunyai hubungan pelaburan atau persaraan Merrill, serta mereka yang mempunyai hubungan Bank Persendirian Bank of America.
- Perubahan itu berlaku apabila Bank of America telah melihat lonjakan 15% tahun ke tahun dalam pengguna mudah alih sahaja.
- Erica kini mempunyai 15 juta pengguna dan telah membantu pelanggan dengan lebih 175 juta permintaan. Zelle, perkhidmatan pembayaran digital, mempunyai lebih 11 juta pengguna.
Analisis
Memandangkan Bank of America melihat lebih ramai penggunanya berhijrah ke perbankan mudah alih sahaja, ia telah melancarkan senarai lanjutan peningkatan pada aplnya untuk menjadikan pengurusan kewangan dalam talian lebih diperkemas untuk pelanggannya.
Pada hari Isnin, Bank of America mengumumkan beberapa ciri baharu yang datang ke apl mudah alihnya, termasuk gambaran keseluruhan semua maklumat kewangan di satu lokasi, termasuk akaun semakan dan simpanan Bank of America serta akaun Bank Persendirian Bank of America, serta pelaburan atau persaraan Merrill. akaun. Selain itu, aplikasi mudah alih Bank of America akan melanjutkan sokongan Erica: Erica ialah pembantu maya AI syarikat, yang kini akan menyokong pelanggan Merrill dan menghubungkan mereka kepada penasihat Merrill.
Apl itu kini akan menawarkan dagangan dalam apl kepada pemegang akaun Merrill, program ganjaran yang diperkemas dan keupayaan untuk mengeluarkan pembayaran rakan ke rakan menggunakan Zelle, perkhidmatan pembayaran digital yang digunakan oleh Bank of America.
Kami menumpukan pada menyampaikan pengalaman digital yang diperibadikan yang merangkumi dan menyokong keluasan penuh perhubungan setiap pelanggan, kata David Tyrie, ketua Digital, Strategi Pusat Kewangan dan Penyelesaian Pelanggan Lanjutan Bank of America, mengenai peningkatan aplikasi. Setiap pengalaman digital yang kami bangunkan untuk pelanggan diasaskan pada tiga prinsip: Ia harus demi kepentingan terbaik pelanggan; ia harus memberikan maklumat dan nasihat yang relevan dan tepat pada masanya; dan ia sepatutnya menawarkan pelanggan pilihan langkah terbaik seterusnya.
Erica, pembantu AI yang diperkenalkan oleh Bank of American pada 2017, kini digunakan oleh lebih 15 juta pelanggan dan telah mengendalikan 175 juta permintaan. Alat ini, yang boleh berinteraksi dengan pelanggan melalui arahan suara atau teks, menggabungkan analitik ramalan dan bahasa semula jadi untuk membantu pengguna aplikasi mengakses maklumat akaun mereka dan melakukan transaksi asas, seperti menjadualkan mesyuarat dengan penasihat kewangan, memindahkan wang antara akaun dan membayar. bil-bil.
Penyepaduan aplikasi akaun Merrill adalah baharu kepada Bank of America: sebelum ini, pemegang akaun dengan unit Merrill Bank of America, yang termasuk Pengurusan Kekayaan Merrill Lynch dan pelaburan terarah kendiri di Merrill Edge, boleh mengakses akaun mereka melalui aplikasi mudah alih MyMerrill. Mereka boleh terus menggunakan aplikasi itu, tetapi kini juga boleh mengakses rangkaian produk dan teknologi yang tersedia dalam apl utama Bank of America.
Penambahbaikan aplikasi mudah alih adalah pelaburan teknologi yang terbaru dalam setahun untuk Bank of America, yang menyaksikan pelanggan perbankan mudah alih sahaja meningkat sebanyak 15% tahun demi tahun. Pada bulan Januari, bank itu melaporkan 38.3 juta pengguna perbankan digital aktif dan 29.2 juta pengguna perbankan mudah alih aktif ; Sementara itu, pengguna Zelle menghantar 300 juta pemindahan berjumlah $78 bilion pada 2019. Pada masa itu, bank menganggarkan bahawa ia boleh menggandakan bahagian pasarannya dengan pelaburan yang dirancang dalam talian, mudah alih, dikuasakan AI dan rakan setara (P2P ) perbankan.
