Bagaimana Tiny Motel Membina Pengikut Digital

Jika anda menginap di hotel dan tidak menyiarkannya dalam talian, adakah ia benar-benar berlaku? Jika anda seorang milenium, ada kemungkinan besar jawapannya adalah tidak.

Itulah sebabnya sembilan kepada lima pemilik motel Sarah Sklash dan April Brown direka Motel June dengan pemasaran digital dalam fikiran. Dengan sebuah Instagram mengikuti yang menyaingi jenama hotel terkenal, rancangan pengusaha motel membuahkan hasil, dan mereka baru bermula.

Ini caranya Pemasaran digital membantu mengubah motel buruk kepada kejayaan media sosial dengan hampir 30,000 pengikut Instagram.

Minda Pertama Digital Dari Hari Pertama

Apabila Brown dan Sklash berfikir tentang berhenti kerja dan membeli sebuah motel dua jam di timur Toronto, Ontario di sebuah bandar bernama Picton, mereka tahu terdapat pasaran untuk milenium yang mencari penginapan di kawasan itu.

Sarah Sklash dan April Brown, pemilik The June Motel.

Berbekalkan rancangan perniagaan dan pemasaran yang disasarkan kepada umur dua puluh tahun, Brown dan Sklash membeli motel 16 bilik itu dan mula bekerja. Bahagian utama rancangan mereka adalah mereka bentuk motel untuk pelanggan yang tidak pernah jauh dari telefon pintar mereka.

Kami tahu ia akan menjadi sangat penting untuk memahami pengalaman dalam talian. Kami tahu kami perlu membuat percikan dengan reka bentuk dan menggalakkan orang ramai mahu berjalan melalui ruang dan berkongsinya, kata Brown.

Daripada pintu merah jambu terang di motel kepada papan tanda neon 'Peace Love Wine' dan kertas dinding cetakan tapak tangan, motel ini direka bentuk mengikut apa yang Brown panggil detik Instagrammable yang menjemput tetamu untuk mengambil gambar dan berkongsi pengalaman mereka dalam talian.

Langkah seterusnya ialah menterjemahkan rupa dan rupa fizikal motel kepada jenama dalam talian. Sklash dan Brown tidak mempunyai belanjawan yang besar untuk pemasaran tetapi melabur di hadapan dalam dua bidang utama: reka bentuk dan fotografi.

Melabur Di Mana Ia Penting

Landskap media sosial adalah kompetitif, dan Sklash dan Brown tahu bahawa mereka memerlukan lebih daripada penapis Instagram yang dipilih dengan baik untuk menonjol. Pada awalnya, pengusaha motel mengupah seorang pereka bentuk untuk membangunkan garis panduan jenama mereka dan seorang jurugambar untuk mula membina perpustakaan imej yang sesuai dengan Instagram.

Ia bukan hanya mengenai gambar persekitaran bilik. Kami benar-benar mahu menawan hati motel, perkara yang kami ingin jadikan dan perkara yang kami mahu pertahankan – intipati dan semangat motel, kata Brown.

Melabur dalam penjenamaan, reka bentuk dan fotografi profesional menetapkan The June Motel untuk kejayaan Instagram, yang membawa kepada liputan media dalam penerbitan terkenal seperti Vogue , yang Huffington Post , Bloomberg dan banyak lagi.

Kami masih melabur banyak dalam fotografi. Saya fikir ia adalah satu bahagian yang besar untuk berjaya di media sosial. Instagram ialah platform nombor satu kami dan ia sangat visual, jadi kami sentiasa memastikan kami mempunyai gambar terbaik untuk dikemukakan, kata Brown.

Melebihi Suka dan Hashtag

Walaupun Instagram meletakkan The June pada peta sebagai destinasi untuk pengembara milenium, Sklash dan Brown sentiasa memikirkan cara lain untuk menyepadukan pengalaman digital ke dalam penginapan tetamu mereka.

Contohnya, sistem concierge teks The June Wisel memberikan milenium yang pemalu telefon cara mudah untuk meminta bantal tambahan atau cadangan kawasan. Sistem ini juga memudahkan untuk mendaftar masuk tetamu sepanjang penginapan mereka, memberikan kakitangan peluang untuk menukar detik negatif kepada pengalaman positif sebelum bertukar menjadi ulasan dalam talian yang buruk.

Sebagai contoh, tengah hari kami boleh menghubungi semua tetamu kami dan bertanya kepada mereka pada skala satu hingga 10 'Bagaimana keadaan kami?' Jika sesiapa membalas dengan lapan atau lebih rendah, mungkin ada respons automatik yang menggesa mereka untuk memberitahu kami apa kita boleh lakukan untuk meningkatkan pengalaman itu, kata Brown.

Satu lagi cara media digital membolehkan tetamu berhubung dengan motel adalah melalui The June's kedai atas talian menawarkan barangan seperti kertas dinding yang tetamu mungkin temui di bilik mereka, peralatan mandian sumber tempatan di bilik mandi dan bantal lempar 'gembira' di atas katil. Gesaan dalam setiap bilik memberitahu tetamu item yang tersedia untuk pembelian dalam talian.

Digital Mengubah Fizikal

Apa yang seterusnya di The June Motel? Brown berminat dengan cara digital mengubah pengalaman hotel biasa.

Oleh kerana anda boleh mempunyai concierge di dalam poket anda pada asasnya pada setiap masa, tidak ada keperluan untuk seseorang duduk di belakang meja daftar masuk dan menunggu tetamu yang memerlukan bantuan, sebagai contoh, kata Brown.

Daripada meja daftar masuk, The June mempunyai bar lobi daftar masuk yang menjadikan pengalaman ketibaan kurang formal dan lebih interaktif. Bersama-sama dengan kunci bilik mereka, tetamu yang tiba di The June diberikan segelas ros alu-aluania adalah(dan peluang pertama mereka untuk berkongsi detik media sosial).

Motel itu juga baru-baru ini melancarkan ruang kerja bersama yang lebih terasa seperti ruang tamu anda atau kedai kopi yang sejuk daripada pusat perniagaan hotel. Dengan berpindah dari ruang kerja hotel biasa dengan komputer meja, meja dan pencetak, tetamu dijemput untuk membawa peranti mereka sendiri atau menyewa ruang untuk mesyuarat atau acara.

Sungguh menarik bagaimana digital membentuk pengalaman tetamu, aliran dan persekitaran fizikal, kata Brown. Mengubah pengalaman biasa untuk orang ramai dan menjadikannya kurang formal, lebih kasual dan lebih interaktif adalah perkara yang besar.

Terinspirasi? Ketahui lebih lanjut tentang BrainStation Kursus Pemasaran Digital Dalam Talian dan Kursus Pemasaran Media Sosial Dalam Talian .

Ikuti blog BrainStation dengan Bloglovin.

---