Bank Comerica Merangkul Juruwang Maya sebagai Pengurangan Lawatan Cawangan
Mesin menghubungkan pengguna kepada juruwang di pusat teknologi bank, membolehkan mereka menyelesaikan banyak urus niaga yang biasa mereka lakukan.
Perlu tahu
- Comerica sedang melancarkan mesin juruwang maya di seluruh cawangannya di Michigan untuk memerangi penurunan berterusan dalam keseluruhan lawatan bank industri.
- Mesin juruwang maya, dikuasakan oleh Banker Connect, akan menghubungkan pengguna kepada juruwang yang terletak di pusat teknologi Auburn Hills bank dan membolehkan mereka menyelesaikan banyak urus niaga yang mereka biasa lakukan dengan perbankan peribadi.
- Jenama Kewangan melaporkan bahawa lawatan pengguna ke cawangan bank runcit ditetapkan untuk menurun 36% antara 2017 dan 2022, dengan pengguna biasa melawat cawangan bank hanya empat kali setahun menjelang 2022.
Analisis
Bank Comerica menerima teknologi digital, memperkenalkan mesin juruwang maya di cawangan Michigannya. Menggunakan Banker Connect, pelanggan berhubung dengan juruwang melalui video, menerima perkhidmatan serupa yang mereka terima daripada wakil khidmat pelanggan secara peribadi.
Peralihan Comerica kepada digital berlaku apabila bilangan cawangan fizikal di seluruh negara terus berkurangan dan bank mencari cara untuk menyelaraskan kos operasi sambil sentiasa selaras dengan perubahan tingkah laku pelanggan. Pada 2016, Comerica Bank menutup lebih sedozen cawangannya di seluruh Michigan dan 40 cawangan di seluruh negara, memotong kira-kira 800 pekerjaan dalam proses itu.
Comerica tidak bersendirian dalam merombak pengalaman perbankan tradisional. Fifth Third Bank Cincinnati baru-baru ini membuka pusat perbankan NextGen, cawangan Apple-Store di mana juruwang yang bersenjatakan tablet membantu pelanggan di lobi. Chase juga telah mula meneroka automasi juruwang bank dengan lobi digital dan eATM mereka.
Walaupun desakan untuk digital, transaksi yang kompleks masih memerlukan sentuhan manusia. Pelanggan Comerica yang melawat cawangan Michigan akan dihubungkan dengan pekerja Comerica di pusat teknologi bank di Auburn Hills.
Cawangan masih sangat relevan kepada pelanggan, namun ia digunakan secara berbeza berbanding generasi sebelumnya, kata Bobbi Jo Lucas, eksekutif runcit Fifth Third Bank di Michigan Timur. Hari ini, ia adalah mengenai mengembangkan hubungan dengan menyampaikan pengalaman holistik—penggabungan digital dan fizikal untuk memenuhi keperluan [pelanggan] dengan sempurna.
