Mengenali Perundangan Anti-Spam Kanada (CASL)

Jika perniagaan anda menghantar e-mel di Kanada, anda pasti mahu selesa dengan selok-belok CASL. Walaupun namanya, Perundangan Anti-Spam Kanada (CASL) bukan sahaja terpakai kepada pengirim spam. Malah, ia sering digambarkan sebagai undang-undang paling komprehensif seumpamanya di dunia, dan ia nampaknya memberi kesan.

Antara pertama April dan akhir September 2018, Pusat Pelaporan Spam menerima 5,000 e-mel seminggu yang memperincikan aduan daripada pengguna Kanada. Sejak undang-undang itu diperkenalkan, terdapat penurunan sebanyak 37 peratus dalam e-mel spam yang berpangkalan di Kanada.

Gambaran keseluruhan CASL

CASL ialah undang-undang persekutuan yang diperkenalkan pada tahun 2014 sebagai tindak balas kepada peningkatan kejadian pancingan data, kecurian identiti dan penyebaran perisian hasad. Ia menetapkan peraturan sekitar mesej elektronik komersial (CEM) dan bertujuan untuk melindungi peti masuk orang Kanada dan menjadikan perniagaan Kanada lebih berdaya saing dalam pasaran digital global.

Secara amnya, undang-undang meliputi:

Menghantar e-mel, mesej teks dan komunikasi media sosial yang tidak diminta
Memasang perisian tanpa kebenaran
Menggunakan maklumat yang mengelirukan untuk menjual produk atau mempromosikan perkhidmatan
Mengakses komputer atau peranti elektronik tanpa kebenaran dalam usaha mengumpul maklumat peribadi
Mengumpul dan menggunakan e-mel tanpa persetujuan (penuaian)

Kesan positif CASL

Menurut laman web Kerajaan Kanada, perniagaan sebenarnya telah mendapat manfaat dalam beberapa cara daripada pengenalan undang-undang.

Khususnya, undang-undang telah memaksa perniagaan untuk lebih berhati-hati dengan CEM mereka. Akibatnya, kadar klik lalu sebenarnya telah meningkat dan kadar lantunan telah menurun.

Jadilah Pemasar Digital dalam masa 12 minggu sahaja!

BrainStation Program Diploma Pemasaran Digital ialah program sepenuh masa, 12 minggu yang melengkapkan profesional dengan kemahiran dan pengalaman untuk memulakan kerjaya baharu dalam pemasaran.

Bercakap dengan Penasihat Pembelajaran

Peratusan e-mel yang sampai kepada penerima yang dimaksudkan meningkat daripada 79 peratus kepada 90 peratus (berbanding 80 peratus di seluruh dunia). Menariknya, jumlah e-mel yang dibuka dan dibaca juga meningkat, meningkat daripada 26 peratus kepada 32 peratus .

Mendapat persetujuan

Persetujuan memainkan peranan yang besar dalam pematuhan CASL. Perniagaan yang menghantar e-mel atau mesej teks kepada bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada perlu terlebih dahulu mendapatkan persetujuan mereka. Dalam kes aduan, perniagaan anda perlu dapat memberikan bukti persetujuan ini. Ini bermakna menyimpan salinan borang elektronik, tangkapan skrin, rakaman audio dan dokumen yang menggariskan prosedur CASL anda.

Terdapat dua jenis persetujuan: persetujuan nyata dan persetujuan tersirat.

Nyatakan persetujuan ialah apabila penerima telah secara sukarela memilih untuk menerima komunikasi daripada perniagaan anda. Ini boleh dilakukan secara lisan, elektronik atau bertulis. Tiada had masa untuk perkara ini melainkan penerima membatalkan persetujuan mereka. Apabila anda ingin mendapatkan kebenaran nyata seseorang, anda mesti melakukan perkara berikut:

Terangkan dengan jelas mengapa anda mencari persetujuan
Jelaskan siapa yang meminta persetujuan, sama ada anda atau jika anda bertindak bagi pihak pihak ketiga
Berikan alamat pihak yang mencari persetujuan, termasuk alamat web dan surat mel serta nombor telefon
Beritahu penerima bahawa mereka boleh membatalkan persetujuan pada bila-bila masa

Butiran penting untuk diberi perhatian tentang memberikan kebenaran nyata ialah individu tersebut mesti diminta untuk menyelesaikan tindakan yang membuktikan niat mereka. Sebagai contoh, anda boleh meminta mereka menaip alamat e-mel mereka atau menandai kotak. Sebaliknya, anda tidak boleh menandai kotak itu dan mengharapkan individu itu menyahtanda kotak itu sendiri untuk memilih keluar.

Persetujuan tersirat hanya boleh wujud jika penerima mempunyai hubungan sedia ada dengan perniagaan anda. Hubungan ini boleh berkaitan perniagaan atau bukan perniagaan.

Contoh hubungan perniagaan dengan persetujuan tersirat:

Seseorang membeli salah satu produk atau perkhidmatan anda
Seseorang telah menghantar pertanyaan kepada anda dalam tempoh 6 bulan yang lalu
Anda telah menandatangani kontrak bertulis dengan seseorang

Contoh perhubungan bukan perniagaan dengan persetujuan tersirat:

Seseorang telah menerbitkan e-mel mereka secara nyata dalam talian dan tidak menyatakan dengan jelas bahawa mereka tidak mahu menerima e-mel
Seseorang telah memberikan anda kad perniagaan mereka yang termasuk e-mel mereka
Seseorang telah menderma kepada badan amal anda (untuk organisasi bukan untung)

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa persetujuan tersirat adalah sah selama 2 tahun, jangka masa yang diperbaharui dengan setiap transaksi (iaitu membeli produk).

Mematuhi CASL

Berikut ialah beberapa soalan yang mungkin anda ingin tanyakan kepada diri sendiri apabila anda menghantar CEM seterusnya.

Adakah mereka bersetuju untuk mendengar daripada anda?

Jika anda mempunyai kebenaran nyata, pastikan anda menyimpan rekodnya. Jika anda mempunyai persetujuan tersirat, semak semula bahawa anda berada dalam tempoh masa dua tahun.

Adakah e-mel anda termasuk maklumat hubungan yang sesuai?

E-mel anda perlu menyertakan maklumat hubungan pengirim, sama ada perniagaan anda atau milik pihak ketiga. Maklumat hubungan termasuk alamat surat-menyurat, nama, nombor telefon, e-mel dan alamat laman web. Maklumat ini perlu sah selama sekurang-kurangnya 60 hari selepas komunikasi telah dihantar.

Adakah kandungan komunikasi anda benar?

CEM anda tidak seharusnya mengandungi sebarang maklumat yang mengelirukan atau palsu.

Adakah anda telah memberi peluang kepada penerima untuk menarik diri daripada mendengar daripada anda?

Ia mesti dijelaskan kepada penerima bagaimana mereka boleh berhenti melanggan komunikasi masa hadapan. Mekanisme berhenti melanggan anda harus berfungsi pada setiap masa, walaupun itu bermakna ia boleh dilakukan hanya dengan membalas e-mel anda. Seharusnya tiada kos (kewangan atau sebaliknya) kepada individu tersebut. Sebaik sahaja anda dimaklumkan tentang permintaan menarik diri, anda mempunyai 10 hari bekerja untuk mematuhinya.

Akibat tidak mematuhi

Walaupun tanggungjawab untuk pematuhan CASL terletak terutamanya pada Suruhanjaya Radio-televisyen dan Telekomunikasi (CRTC), sebenarnya terdapat tiga badan pentadbir yang bekerjasama dalam penguatkuasaan: CRTC, Pejabat Pesuruhjaya Privasi Kanada dan Biro Persaingan.

Untuk pelanggaran serius, perniagaan boleh didenda sehingga $10 juta, manakala individu boleh didenda sehingga $1 juta. Pada 2015, Rogers Media didenda $200,000 kerana gagal menyediakan penerima mekanisme berhenti melanggan yang berfungsi. Porter Airlines didenda $150,000 kerana menghantar e-mel kepada orang yang sebelum ini berhenti melanggan.

Jangan jadi tetamu yang tidak diundang

Di luar penalti kewangan, tidak patut menggosok pelanggan sedia ada atau bakal pelanggan dengan cara yang salah dengan memasukkan ke dalam peti masuk mereka tanpa jemputan.

Dan jika kadar klik lalu dan lantunan pasca CASL telah menunjukkan kepada kami apa-apa, ini bermakna perundangan berada dalam langkah terkunci dengan mengubah jangkaan pelanggan mengenai etika digital.

Uji pengetahuan CASL anda dengan mengambil mereka kuiz pendek . Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pematuhan CASL, layari laman web Kerajaan Kanada .

—

Ketahui lebih lanjut tentang alat pemasaran digital dan arah aliran dengan kami Program Diploma Pemasaran Digital .