MLSE Menerajui Revolusi Digital dalam Sukan Profesional

Analitis mendalam, inkubator permulaan dan pasukan digital terbesar dalam sukan profesional sedang membantu MLSE membawa pulang kejohanan.

Inovasi dalam dunia sukan adalah satu bentuk pemikiran yang unik. Tanya sesiapa sahaja tentang beberapa inovasi terbaru terbesar dalam sukan, dan mereka mungkin mengatakan kayu hoki grafit atau bola golf dwi-teras. Jawapan tersebut adalah separuh benar kerana ia hanya memberi kesan kepada pemain, mewakili peratusan yang sangat kecil daripada mereka yang benar-benar terlibat dengan sukan profesional.

Apabila ditekan tentang inovasi, peminat sukan intuitif mungkin menunjuk kepada baris pertama ESPN yang ditambahkan pada siaran NFL mereka yang disiarkan pada tahun 1998, peningkatan digital yang sebenarnya memenangi rangkaian sukan Emmy. Itu lebih hampir kepada tanda: Perubahan ketara yang menambah nilai untuk peminat, dan khususnya, 99 peratus orang di luar stadium yang menontonnya di rumah.

Pendekatan kepada inovasi ini sukar untuk dinormalisasi dalam dunia sukan moden. Contoh-contoh kemajuan terkecil, seperti kamera yang dipasang di kepala pada pengadil, dipenuhi dengan pemujaan yang besar-bukan kerana ia sangat canggih, sebaliknya ia hanyalah sesuatu yang baru. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, Maple Leaf Sports & Entertainment (MLSE) telah berada di landasan untuk menjadi organisasi sukan paling inovatif di dunia, dan walaupun mereka mungkin belum memenangi Emmy (lagi), beberapa inisiatif yang mereka pimpin. sedang menggegarkan dunia tradisional yang penuh dengan pemurni dan eksekutif yang enggan.

Punggung di setiap tempat duduk, telefon di setiap tangan

Bagi kami, segala-galanya adalah mengenai peminat kami.

Sekitar 10 bulan yang lalu, ketua pegawai teknologi tidak berperanan dalam organisasi MLSE. Itu berubah apabila mereka mengupah Humza Teherany. Mandatnya adalah mudah: Susun pasukan dalaman yang boleh membolehkan organisasi MLSE yang lebih besar daripada perspektif digital.

Tetapi apabila organisasi yang lebih besar itu termasuk pasukan NBA (Toronto Raptors), pasukan NHL (Toronto Maple Leafs), pasukan MLS (Toronto FC), dan pasukan CFL (Toronto Argonauts), bersama-sama dengan semua sistem ladang masing-masing dan stadium yang mereka panggil rumah, membolehkan pengalaman digital menjadi satu tugas yang menggerunkan. Teherany terpaksa mencari jalan untuk membawa transformasi digital ke dalam setiap bahagian MLSE, daripada pengalaman dalam stadium kepada apl telefon pintar kepada pengurusan pemain kepada pengendalian makanan dan minuman.

Kami menanda aras diri kami terhadap bukan sahaja syarikat dan liga sukan dan hiburan lain tetapi juga terhadap syarikat teknologi besar dan cara mereka menghadapi masalah, kata Teherany.

Pasukan utama MLSE iaitu Maple Leafs, berbaris di Arena Scotiabank, Toronto.

Dalam erti kata itu, cara organisasi sukan mendekati transformasi digital adalah serupa dengan cara syarikat perusahaan tradisional meneroka teknologi baharu yang boleh mereka gunakan untuk mengemas kini proses mereka. Untuk MLSE, ciptaan semula digital dibahagikan kepada tiga cara pemikiran: Yang pertama ialah perniagaan asas yang bermaksud semua yang dialami seseorang dalam organisasi seperti membeli tiket, memesan minuman semasa permainan atau memuat turun aplikasi untuk menyemak statistik atau masa permainan.

Pendekatan kedua berkisar pada inovasi dan tugas yang boleh MLSE lakukan pada 2019 yang mencipta pengalaman generasi akan datang. Ini termasuk aktiviti dalam stadium seperti keupayaan untuk menggunakan telefon untuk bermain permainan bola keranjang berkuasa VR sebelum setiap permainan Raptors di rumah. Perkara berdasarkan kedudukan teknologi hari ini, jelas Teherany.

Akhir sekali, pemikiran terakhir—istilah inovasi tepat Teherany untuk evolusi sukan digital ini—adalah gangguan.

Kami menanda aras diri kami terhadap bukan sahaja syarikat dan liga sukan dan hiburan lain tetapi juga terhadap syarikat teknologi besar dan cara mereka menghadapi masalah. – CTO MLSE Humza Teherany.

Ini adalah pengalaman dan model perniagaan baharu bersih yang berpotensi menambah nilai untuk pangkalan dan organisasi peminat kami, jelasnya. Setiap satu daripada tiga baldi tersebut mempunyai cara yang berbeza untuk kita melihat inisiatif. Secara keseluruhan, kebanyakan inisiatif tidak bertahan lebih daripada 90 hari.

Contoh terbaru ialah aplikasi Scotiabank Arena yang dilancarkan beta, yang merupakan rumah bagi Leafs dan Raptors. Sebagai pemilik dan pengawal stadium yang juga menganjurkan konsert utama, Teherany dan pasukannya menyedari pengalaman tipikal untuk melihat kumpulan muzik kegemaran anda adalah rutin yang sama selama bertahun-tahun.

Untuk konsert KISS yang diadakan tahun ini, pemegang tiket telah dihantar kod e-mel untuk memuat turun versi beta apl arena itu. Dari situ, para hadirin boleh membuat prapesanan barangan KISS, mengambilnya dari lokasi yang ditetapkan dan memakainya untuk keseluruhan konsert. Tidak perlu lagi beratur selama sejam dan terlepas lagu pembukaan.

Teherany (kanan) bercakap tentang gangguan sukan pada persidangan Microsoft.

Jika anda berfikir tentang pengalaman konsert, daripada pengalaman digital, ia sebahagian besarnya tidak diinovasikan untuk dekad yang lalu, kata Teherany. Ini adalah contoh kami melancarkan pengalaman. Apl itu memberitahu anda perkara yang sedang berlaku dan anda boleh membeli tiket di sana, tetapi anda juga tidak boleh berurusan dengan talian dagangan jika anda tidak mahu. Itulah kita hanya perlu mencuba dan melakukannya.

Ciri jenis ini ialah ciri yang bercakap secara meluas kepada peminat yang lebih muda dan menandakan kepentingan menggunakan digital untuk menjangkau khalayak baharu. Teherany menunjuk ke konsert Travis Scott baru-baru ini, dengan barisan untuk barang dagangan sehingga dua jam panjang. Dalam kes itu, pakaian itu sendiri adalah sama menariknya dengan konsert sebenar, jadi penonton sanggup membeli tiket $100-plus hanya untuk menunggu dalam barisan dan membeli baju $50-plus. Fungsi pesanan hadapan berfungsi untuk menjadikan peminat lebih gembira dan menghubungkan mereka dengan perkara yang mereka mahu supaya mereka benar-benar menikmati apa yang mereka bayar.

Apabila apl itu berkembang dalam keupayaan, penonton konsert akan dapat memesan makanan dan minuman, sama seperti yang mereka boleh lakukan pada masa ini semasa permainan Leafs dan Raptors. Tidak setiap konsert akan mempunyai pakaian jalanan yang terkini sebagai pilihan dagangan, tetapi semua orang boleh menikmati melangkau barisan dan menikmati bir atau makanan ringan. Perubahan jenis ini adalah dinamik, kerana pasukan digital MLSE komited untuk mengemas kini setiap dua minggu juga.

Di sebalik kaca

Mendayakan transformasi digital organisasi yang mengendalikan empat pasukan sukan profesional adalah satu usaha yang besar. Sehinggakan ia memerlukan pasukan yang berdedikasi, yang pertama seumpamanya dalam dunia sukan.

Kami adalah satu-satunya organisasi yang mempunyai 100 orang yang bangun setiap hari memikirkan tentang teknologi, inovasi dan gangguan, serta cara menjadikan syarikat kami lebih baik dan lebih bijak setiap hari, kata Teherany.

MLSE ialah salah satu organisasi sukan pertama di dunia yang membentuk makmal digital mereka sendiri, yang pada asasnya merupakan firma teknologi berskala penuh yang bekerja dalam kumpulan yang lebih luas. Teherany menggunakan pembangun tindanan penuh, saintis data, pengurus projek, pereka bentuk UI/UX dan banyak lagi, semuanya dalam usaha untuk mencipta tawaran digital terbaik.

Kami adalah satu-satunya organisasi yang mempunyai 100 orang yang bangun setiap hari memikirkan tentang teknologi, inovasi dan gangguan, serta cara menjadikan syarikat kami lebih baik dan lebih bijak setiap hari. – Teherany

Pasukan ini telah berusaha untuk membuka kunci apl MLSE di lebih 150 negara malah menjadikan apl Raptors paling aktif di seluruh NBA. Bahagian digital yang besar juga memungkinkan untuk menerima perkongsian dan cara baharu untuk menjangkau khalayak. MLSE bekerja dengan nama besar seperti Uber dan McDonalds tahun ini—tetapi terutamanya dalam kapasiti digital. Untuk satu promosi, jika seseorang memesan melalui Uber Eats, mereka mungkin juga telah menerima pek swag Raptors percuma. Dan jika Raptors menembak lebih daripada 12 pukulan tiga mata, peminat boleh menggunakan aplikasi McDonalds untuk mendapatkan makanan percuma pada hari berikutnya.

Untuk McDonald's, mereka mahu mempromosikan aplikasi mereka, dan kami mahu mempromosikan Raptors, kata Teherany. Dalam organisasi tradisional, itu mungkin menjadi tanda dalam arena, tetapi di sini, ia menjadi sesi idea digital dengan makmal dan rakan kongsi kami. Kami boleh menjejaki keputusan dengan data, dan ia memberi kami cara yang sangat bijak untuk pergi ke pasaran dengan rakan kongsi yang menjadikan kami unik.

Perkongsian Toronto Raptors dengan Uber.

Dorongan untuk inovasi digital bermula di MLSE beberapa tahun yang lalu dan semakin nyata apabila Teherany menyertai 10 bulan lalu. Walau bagaimanapun, peminat hoki yang mahir mungkin melihat satu lagi pekerja untuk memahami dengan lebih baik perubahan budaya organisasi.

Pada 2014, Kyle Dubas telah diupah sebagai penolong GM Leafs. Pada pertengahan 2018, beliau dinaikkan pangkat ke jawatan GM. Dubas dikenali dalam dunia hoki sebagai seorang pemikir yang sangat analitikal , menggunakan statistik dan data untuk mewajarkan keputusan kakitangan. Sekali lihat pada pembentangan Bagaimana Analitis Mengehadkan Kesan Bias Kognitif terhadap Keputusan Kakitangan pada Persidangan Analitis Sukan MIT Sloan 2015 merumuskan kepintaran perniagaannya dengan baik.

Kyle dan [Presiden Daun] Brendan [Shanahan] adalah contoh hebat pejabat hadapan kami yang benar-benar mengambil berat tentang inovasi dan kuasanya untuk terus membantu prestasi dan melihat cara kami bermain permainan, kata Teherany. Selebihnya perbadanan benar-benar mengeluarkan satu halaman daripada buku itu, mengatakan jika ia berfungsi untuk pasukan kami, dan ia membantu memacu prestasi dan pembezaan, secara korporat kami mempunyai peluang yang sama. Saya fikir itulah sebabnya evolusi kita lebih pantas.

Pasukan lain dalam MLSE juga tidak asing dengan inovasi. Teherany menunjuk kepada pegawai eksekutif dan pejabat hadapan Toronto FC dan Raptors sebagai peneraju dalam menerima inovasi digital, menyedari bahawa peralihan jenis ini hanya boleh dicapai melalui kelulusan borong untuk transformasi.

Fasa pembinaan semula

Digital kini menguasai strategi organisasi kami dari segi cara kami melakukan sebahagian besar perniagaan, seperti tiket, makanan dan minuman, dan juga cara kami mempersembahkan permainan, kata Teherany. Ia adalah sebahagian daripada budaya sekitar MLSE. Kami sentiasa menjadi syarikat yang inovatif, tetapi kini ia dimanfaatkan oleh setiap bahagian organisasi.

Mungkin terjemahan paling literal pendekatan MLSE kepada transformasi digital ialah pelancaran Future of Sport Lab (FSL) mereka. Bersama Universiti Ryerson, MLSE melancarkan inkubator pertama seumpamanya untuk memacu inovasi merentasi dunia sukan. Diketuai oleh Cheri Bradish, makmal ini membawa pendekatan baharu tentang cara syarikat boleh berinovasi dalam dunia sukan.

Toronto benar-benar sebuah bandar perniagaan sukan bertaraf dunia, kata Bradish apabila makmal itu mula-mula diumumkan. The Future of Sport Lab akan menghimpunkan bakat luar biasa yang sedia ada dan memberi mereka peluang untuk bekerjasama dan mencipta penyelesaian dengan impak dunia sebenar. Ini akan menjadi rumah baharu inovasi sukan di Kanada.

Lebih 60 syarikat memohon, dan hanya enam yang membuat pemotongan terakhir. Industri yang diwakili oleh enam syarikat permulaan itu benar-benar memaparkan maksud inovasi kepada MLSE.

Jika ia berfungsi untuk pasukan kami, dan ia membantu memacu prestasi dan pembezaan, secara korporat kami mempunyai peluang yang sama. Saya fikir itulah sebabnya evolusi kita lebih pantas. – Teherany

Terdapat Performance Phenomics, sebuah syarikat penilaian pengimejan otak; Rival.ai, sebuah syarikat esport yang menyediakan laporan pengakap dikuasakan AI untuk pemain; SkillShark, platform jurulatih untuk menilai atlet; The Gist, kumpulan media sukan yang mencipta kandungan untuk wanita, oleh wanita; Spalk, studio ulasan maya yang membantu pasukan merapatkan halangan komunikasi; dan Stakes, platform yang membolehkan pertaruhan masa nyata antara rakan. Empat syarikat pertama adalah Kanada, dan dua yang terakhir adalah dari A.S.

Menyilang sukan dan inovasi digital dalam satu ayat adalah istimewa, dan kami mempunyai peluang di sini untuk melakukan sesuatu yang istimewa secara global, kata Teherany.

Kami mahu bermula dengan mendemokrasikan akses idea yang luar biasa oleh syarikat pemula dan pengasas ke dalam pasukan dan organisasi kami. Pada masa lalu, Jika anda sebagai seorang usahawan mempunyai idea hebat yang berkaitan dengan pasukan dan ia sangat mengagumkan, adalah mustahil untuk mendapatkannya di hadapan Toronto Raptors, apatah lagi entiti korporat MLSE. Dengan FSL, kami mengumpulkan ketua pasukan dan menyeru kepada syarikat yang berinovasi dalam sukan.

Keupayaan untuk organisasi sukan berskala besar untuk menawarkan peluang memberi impak kepada pemula sedang ditiru dalam dunia teknologi yang lebih besar secara keseluruhan—tetapi tidak seperti bank-bank besar yang terganggu oleh fintech, MLSE mengatasi gangguan kepada pukulan dengan melancarkan FSL.

Potensi inovasi dalam sukan tidak seperti mana-mana industri. Ia sama besar dengan syarikat lain di dunia, kata Teherany. Apabila anda melihat prestasi sukan, pengalaman peminat, cara kami mengendalikan venue kami, semua peluang untuk menambah baik ada di luar sana. Kita hanya perlu memahami idea-idea itu, memecahkannya dan melakukan sesuatu dengannya.

Teherany (kiri belakang jauh) dan Bradish (kanan depan) pada pembukaan FSL.

FSL telah melakukan perkara itu. Ia telah membenarkan semua syarikat yang terlibat untuk bereksperimen dengan melancarkan juruterbang dengan pasukan profesional, sesuatu yang tidak pernah didengari walaupun lima tahun lalu. Ben Reynolds, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama FSL incubee Spalk, mengambil kesempatan sepenuhnya.

Keindahan produk kami ialah pengulas boleh log masuk melalui komputer riba mereka di mana-mana sahaja di dunia dan mengulas permainan, dan pemilik hak boleh memilih tempat ulasan tersebut diterbitkan, kata Reynolds. Minggu lepas kami berada di [pasukan ladang Raptors] Raptors905 untuk menghasilkan ulasan bahasa Inggeris dan Perancis. Ia terlalu mahal untuk menghasilkan kandungan itu sendiri.

Malah, harga menggunakan Spalk untuk menghasilkan ulasan dalam bahasa yang berbeza (atau daripada pengaruh/atlet/pelawak) hanyalah 20 peratus daripada kos yang diperlukan untuk menghantar pasukan pengulas penuh ke acara.

Organisasi ini bertujuan untuk mendekatkan orang ramai dengan acara mereka, kata Reynolds. Dengan menggunakan Spalk, organisasi boleh merapatkan jurang fizikal/digital dan mencapai julat peminat yang lebih luas. Kami melakukannya dengan perintis kami dengan MLSE minggu lepas dan kami membuka khalayak baharu untuk kandungan itu. MLSE melihat itu sebagai peluang besar untuk bercakap dengan lebih ramai peminat dengan cara yang mereka mahu diajak berbincang.

Potensi adalah serupa untuk Neil Anderson, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas satu lagi incubee FSL, SkillShark. Syarikat Anderson membenarkan pasukan belia menjejaki penilaian kemahiran dengan tepat, taktik yang sangat berguna untuk pasukan yang tidak mampu membeli bahagian makmal digital mereka sendiri. Tetapi seperti yang Anderson dapati, permulaannya juga boleh mencari penggunaan dalam MLSE.

Melalui [pengurus perniagaan dan perkongsian Toronto FC Juniors] Dino Lopez, kami dapat melancarkan juruterbang. TFC Juniors akan melancarkan produk mereka sendiri, tetapi apabila SkillShark masuk ke FSL, MLSE menghubungi dan bertanya. TFC melihat sejauh mana SkillShark berada di hadapan, dan mereka membatalkan idea mereka sendiri untuk menggunakan SkillShark.

SkillShark juga digunakan dalam perlawanan tenis Piala Rogers baru-baru ini di Montreal untuk menilai pengadil kerusi dan hakim garis. Sesiapa yang mendapat paling banyak panggilan dengan betul diminta untuk menilai perlawanan akhir.

Inovasi digital adalah sukar dalam dunia sukan, tetapi ia menjadi kurang menakutkan apabila organisasi menerima pemikiran yang tangkas dan membuka persekitaran mereka kepada ujian dan lelaran yang berterusan. Pemikiran sebegini yang menggerakkan organisasi sukan daripada menjadi pusat perhubungan tunggal dalam satu bandar kepada menjadi kuasa global yang perlu diperhitungkan.

Hari ini, anda kini mempunyai keupayaan untuk terus merintis permulaan atau ciri dengan Raptors, atau Leafs, atau TFC. Dan anda mendapat makmal digital kami di belakang anda, kerana kami mahu syarikat pemula berjaya di sini dan meluaskan kepada ratusan liga dan pasukan di seluruh planet ini, kata Teherany, merumuskan pendekatan MLSE terhadap digital.

Itulah memahami kuasa inovasi.