Brick & Mortar to Click & Order: Pengalaman Runcit pada 2021
Brick & Mortar to Click & Order: Pengalaman Runcit pada 2021 – ansuran pertama dalam Siri Acara Kepimpinan Digital 2021 BrainStation – berlangsung pada 21 Januari dan menampilkan pemimpin daripada Shopify , Chipotle , dan General Mills .
Anda boleh menonton perbincangan panel penuh di sini:
Tahun 2020 adalah tahun yang mengubah runcit, memaksa jenama untuk mempertimbangkan semula dan melabur semula dalam cara mereka memasarkan dan menjual produk mereka di kalangan persaingan dalam talian yang semakin meningkat.
Banyak jenama terkenal kini menawarkan penghantaran yang lebih pantas dan pembayaran satu klik untuk UX yang lancar, serta pengalaman AR/VR yang membolehkan pelanggan menyentuh dan merasai produk pilihan mereka. Terdapat juga tumpuan yang meningkat pada jualan saluran omni, terutamanya pada media sosial, dengan rekod jualan perdagangan sosial sebanyak $23.3 bilion dijangka menjelang akhir tahun 2020.
Kami bercakap dengan pakar pemasaran digital dan produk dari Shopify , Chipotle , dan General Mills untuk berkongsi pandangan tentang cara mereka menyesuaikan pengalaman membeli-belah secara bersemuka dan dalam talian untuk pelanggan, dan arah aliran serta saluran paling berjaya dalam persediaan untuk masa hadapan.
Melabur dalam Idea Awal
Dengan kepantasan inovasi sepanjang tahun ini, sesetengah jenama terpaksa mengejar untuk memaksi tawaran mereka agar sesuai dengan landskap digital. Kebanyakan jenama yang menyaksikan kejayaan pada masa yang tidak menentu ini adalah jenama yang sudah melabur dalam saluran dan peluang digital.
Jonathon Relkin, Pengarah Luar Premis di Chipotle, memuji pasukannya kerana menjadi pengguna awal teknologi baru muncul, daripada perkongsian pihak ketiga kepada Tik Tok. Kami meletakkan asas sebelum semua ini berlaku, katanya. Kami melabur dalam aliran digital daripada apa yang pelanggan lihat kepada bahagian belakang operasi rumah.
Relkin juga melihat perubahan pantas dari mana pendapatan mereka datang, 20 peratus daripada hasil datang daripada digital sebelum ini. Dalam kemuncak Corona ia mencapai setinggi 70 peratus. Kini kami mempunyai purata pada 50 peratus dan kami boleh bersandar padanya kerana kerja dan pelaburan yang dibuat untuk mencapai kejayaan digital.
Daniella Bellaire, Ketua Pengupayaan Hasil Global dan Shopify, menyatakan bahawa apabila perubahan muncul, mengurangkan halangan penerimaan di seluruh papan adalah tempat yang baik untuk bermula.
Peruncit lebih mudah menyesuaikan diri daripada yang orang fikirkan, katanya. Shopify bekerjasama dengan Kerajaan Kanada untuk mencipta inisiatif Go Digital Canada untuk membantu usahawan memulakan perniagaan mereka pada masa ini.
Buat Keputusan Berdasarkan Data
Bagi syarikat Barangan Pembungkusan Pengguna (CPG) seperti General Mills, perubahan boleh menjadi perlahan kerana kitaran tahunan telah digunakan selama beberapa dekad. Syarikat itu, bagaimanapun, telah dapat menavigasi masa yang sukar ini dengan mengoptimumkan strategi sedia ada dan cuba mengautomasikan seberapa banyak proses yang mungkin.
Moto kami untuk omnichannel kami ialah 'untuk tampil dengan cemerlang', kata Jay Picconatto, Pengarah Perdagangan di General Mills. Peruncit kami mahukan kandungan berkualiti merentas platform. Kebanyakan tenaga kami telah dibelanjakan untuk muncul dengan cemerlang pada semua platform.
Syarikat itu juga menumpukan pada beli-belah pengarah kepada pengguna (D2C), membolehkan mereka mengumpul dan menganalisis data yang berkaitan tentang pelanggan, jenama dan rakan kongsi operasi mereka. Dengan maklumat ini, mereka telah dapat menyemak keberkesanan strategi digital mereka dan mengoptimumkan pendekatan, proses dan kempen.
E-dagang setahun yang lalu adalah kurang daripada lima peratus daripada perniagaan kami. Sekarang, ia lebih daripada dua kali ganda. Kami benar-benar terpaksa menanggung beban berat pada beberapa alatan dan keupayaan proses tersebut, malah hanya cara bekerja untuk memastikan kami muncul dengan cemerlang pada platform peruncit kami.
Fokus pada Kisah Jenama Anda
Kedua-dua Relkin dan Bellaire bersetuju bahawa mempunyai penceritaan jenama yang konsisten merentas saluran anda adalah penting kepada pengguna untuk membeli-ke dalam etos jenama anda, untuk kemudian membeli produk anda. Ini bermakna melabur dalam infrastruktur digital anda dan memanfaatkan sumber yang tersedia untuk anda.
Kami pada asasnya percaya kami boleh mengubah dunia satu burrito pada satu masa, kata Relkin. Kami melihat ekosistem digital kami dan saluran yang kami tampilkan dan benar-benar memikirkan siapa yang berada di sana, mengapa mereka berada di sana, apa yang mereka minati dan bagaimana kami melibatkan diri dalam perbualan itu sebagai jenama.
Realitinya adalah digital memberi kita keupayaan untuk bercerita dan mungkin cara yang lebih baik daripada kedai runcit tradisional, kata Picconatto. Ia membolehkan kami menyediakan penyelesaian dengan cara yang tidak pernah kami fikirkan di kedai. Sebagai contoh, kami juga boleh menggabungkan sesuatu di bahagian kedai yang berlainan dalam talian.
Picconatto menunjukkan contoh bagaimana pasukan digitalnya mengikuti trend kek Barbie yang membolehkan mereka menjual anak patung bersama campuran kek Betty Crocker mereka. Kami tidak boleh melakukannya di kedai, katanya.
Mengintegrasikan Pengalaman Digital dan Analog
Dengan penggunaan platform digital dan e-dagang, menyampaikan pengalaman pengguna yang hebat kini boleh dikatakan wajib untuk kejayaan dalam pasaran hari ini. Walaupun peruncit sedang mencari untuk mencipta dan menginovasi pengalaman digital mereka, ahli panel kami juga mengingatkan jenama untuk melabur dalam ruang fizikal mereka juga, dan untuk memikirkan semula cara mereka boleh digunakan.
Pengalaman pengguna benar-benar berada di barisan hadapan dalam pengalaman digital dan pengalaman membeli-belah dalam talian. Memastikan mudah untuk memasukkan barang ke dalam troli dan mudah untuk menyemaknya, kata Bellaire.
Kebanyakan pertumbuhan dalam talian masih dipenuhi di kedai, kata Picconatto. Apabila anda berfikir tentang klik dan kumpulkan model untuk prestasi barangan runcit, contohnya.
Kedai-kedai sedang bekerja dengan band-aid sekarang dengan mempunyai gudang pemenuhan yang dipasang pada bangunan atau hanya duduk di hadapan kedai. Anda perlu memikirkan jumlah penawaran produk yang diperlukan untuk memudahkan [pengalaman pengambilan].
Kemudahan akan diutamakan, kata Bellaire. Tetapi jika ada pengalaman unik yang terlibat, saya akan muncul dan saya akan membeli secara peribadi kerana saya mahu menyokong komuniti saya.
Akhirnya, manusia menyukai pengalaman yang nyata dan menghargai kemudahan. Dengan perubahan runcit yang akan terus berlaku, potensi untuk hubungan simbiotik baharu antara aktiviti dalam kedai dan kemudahan digital untuk menambah satu sama lain kepada pengalaman pengguna yang holistik memberi banyak ruang kepada usahawan dan perniagaan untuk mencari tempat unik mereka dalam perkembangan ini. landskap.
Berminat untuk mempelajari lebih banyak transformasi digital? Lihat Kem Sepenuh Masa BrainStation dan Kursus Sijil Sambilan .
Mencari jumlah pejabat yang sesuai?
Dapatkan ruang yang anda perlukan untuk membina jenama anda dengan Oasis: pejabat persendirian di Industrious yang boleh anda gunakan sekali atau dua kali seminggu — apa sahaja jumlah yang sesuai untuk anda — tanpa membayar apa-apa yang tidak.
Sekarang kamu boleh dapatkan 50% diskaun Oasis apabila anda menempah lawatan di Industrious menggunakan kod OASIS50.*
*Tertakluk kepada terma dan syarat.
